TİRYAKİOĞLU KAYNAK

İADE VE PARA İADE POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 14.09.2026

İşbu İade ve Para İade Politikası (“Politika”), Tiryakioğlu Kaynak Makine ve Teknik Servis Hizmetleri Limited Şirketi'ne (“Tiryakioğlu Kaynak”, “Şirket”, “biz”) ait tiryakioglukaynak.com internet sitesi (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen satışlarda; sipariş iptali, cayma hakkı, ayıplı/hasarlı ürün iadesi ve para iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler. Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklı kalmak kaydıyla hazırlanmıştır.

Site üzerinden satışa sunulan ürünlerin önemli bir kısmı; kaynak makineleri, lazer kaynak sistemleri, robotik kaynak çözümleri, kaynak torçları ve endüstriyel el aletleri olup çoğunlukla kurumsal müşterilere (işletme, fabrika, tersane, imalat atölyesi vb.) fiyat teklifi süreci sonrasında satılmaktadır. Bu nedenle işbu Politika, bireysel tüketici işlemlerini ve kurumsal (B2B) satışları ayrı başlıklar altında ele almaktadır.

Unvan: Tiryakioğlu Kaynak Makine ve Teknik Servis Hizmetleri Limited Şirketi

Vergi Dairesi / Vergi No: Tuzla Vergi Dairesi – 8450637380

Adres: Aydınlı Mah. Başkomutan Cad. No:76/A Aydınlı – Tuzla / İstanbul

Telefon: 0216 515 84 96 (Pbx)

WhatsApp: 0216 766 38 88

E-posta: info@tiryakioglukaynak.com

Çalışma Saatleri: Hafta içi 08.30–18.00 · Cumartesi 08.30–13.00 · Pazar kapalı

•       Tüketici: Ticari veya mesleki amaçlarla değil, kişisel ihtiyaçları için Site üzerinden alışveriş yapan gerçek kişi.

•       Kurumsal Müşteri: Sipariş ve faturalandırmayı bir işletme, şirket veya diğer tüzel kişilik adına, ticari/mesleki amaçla gerçekleştiren alıcı.

•       Cayma Hakkı: Tüketicinin, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı (TKHK m.48).

•       Teklif (Fiyat Teklifi): Kurumsal siparişlerde satış öncesinde taraflar arasında mutabık kalınan fiyat, teslim süresi ve ödeme koşullarını içeren yazılı/e-posta bazlı teklif belgesi.

4.1. Süre ve Kullanım Şekli

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, teslim aldıkları üründen itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde info@tiryakioglukaynak.com adresine e-posta ile veya +90 216 515 84 96 numaralı telefondan bildirimde bulunulması yeterlidir.

4.2. Cayma Hakkının İstisnaları

TKHK m.15 uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

•       Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, konfigüre edilen veya özel sipariş verilen makine, sistem ve ekipmanlar,

•       Ambalajı/koruyucu folyosu açılmış, kullanılmış veya montajı/kurulumu yapılmış ürünler,

•       Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek sarf malzemeleri (kaynak teli, gaz nozulu, kontak ucu, elektrot, torç parçaları vb. açılmış sarf ve yedek parçalar),

•       Yazılım, lisans anahtarı gibi elektronik içerik niteliğindeki ürünler (indirme/aktivasyon yapılmışsa),

•       Kurulumu/devreye alması tamamlanmış veya yerinde teknik servis hizmeti verilmiş ürünler.

Bu istisnalar dışında kalan ve orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

Faturası bir işletme/şirket adına düzenlenen, teklif ve sipariş onayı süreciyle gerçekleştirilen kurumsal alımlarda TKHK kapsamındaki cayma hakkı yasal olarak uygulanmaz; iptal ve iade koşulları ilgili teklif/sipariş onayı belgesinde veya taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan sözleşme hükümlerinde belirtilir. Genel kural olarak:

•       Sevkiyat, üretim veya tedarik süreci başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde herhangi bir kesinti uygulanmaz.

•       Özel sipariş, ithal temin veya üretici fabrikasından özel olarak getirtilen ürünlerde, tedarik süreci başladıktan sonra yapılan iptallerde, tarafımızca üstlenilmiş maliyetler (temin, gümrük, nakliye vb.) müşteriye yansıtılabilir.

•       Standart stoklu ürünlerde, sevkiyat öncesi iptal taleplerinde ücret tam olarak iade edilir.

•       Sevkiyat sonrası iade talepleri Madde 6 ve 7'de açıklanan süreç kapsamında değerlendirilir; ürünün orijinal ambalajı bozulmamış olmak ve taraflarca mutabık kalınmak kaydıyla, makul bir masraf kesintisiyle iade edilebilir.

Aşağıdaki durumlarda ürün, cayma hakkı süresine bakılmaksızın kusursuz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir:

•       Ürünün kargodan hasarlı teslim edilmesi (teslimat anında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması ve hasarın fotoğraflanması önerilir),

•       Siparişten farklı ürün gönderilmesi,

•       Ürünün üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı (arızalı) çıkması.

Bu durumlarda müşterimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde info@tiryakioglukaynak.com adresine fotoğraf ve açıklama ile birlikte bildirimde bulunmalıdır. Talep incelendikten sonra ürün; müşterinin tercihine göre (i) aynısıyla değiştirilir, (ii) onarılır veya (iii) bedeli iade edilir. Bu durumlarda kargo masrafı tarafımızca karşılanır.

•       info@tiryakioglukaynak.com adresine veya +90 216 515 84 96 / WhatsApp +90 216 766 38 88 hattına sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.

•       Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir; size iade onay/red bilgisi ve kargo talimatı iletilir.

•       Ürün, orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte Aydınlı Mah. Başkomutan Cad. No:76/A Aydınlı – Tuzla / İstanbul adresine gönderilir.

•       Ürün elimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.

•       Kontrol sonucu uygun bulunan iadelerde para iadesi işlemi başlatılır.

•       Cayma hakkı kapsamındaki tüketici iadelerinde kargo masrafı, mevzuat gereği aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.

•       Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi kaynaklı iadelerde kargo masrafı tarafımızca karşılanır.

•       Anlaşmalı kargo firmamız DHL Aydınlı şubesidir; iade gönderiminde tarafımızca bildirilen kargo talimatları kullanılmalıdır.

İade onaylanan tutarlar, ödemenin yapıldığı yönteme göre iade edilir:

•       Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili bankaya bildirilir; bankanın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 2–10 iş günü sürebilir. Bu süreç bankaların kendi prosedürlerine tabidir, Şirketimizin kontrolünde değildir.

•       Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, onay tarihinden itibaren 5 iş günü içinde aynı hesaba yapılır.

•       Kurumsal siparişlerde iade/mahsup işlemi, iade faturası süreciyle birlikte yürütülür.

Sattığımız makine ve ekipmanlar üretici garanti şartlarına tabidir; garanti süresi ve kapsamı ürün/marka bazında değişiklik gösterebilir ve ilgili ürünün teklif/fatura belgesinde ayrıca belirtilir. Garanti kapsamındaki arızalar, iade süreci yerine yetkili teknik servisimiz üzerinden onarım/bakım şeklinde de karşılanabilir. Teknik servis talepleri için: +90 216 515 84 96 veya info@tiryakioglukaynak.com.

Şirket, işbu Politikayı gerekli gördüğü hallerde yürürlükteki mevzuata uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel Politika, Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. İşbu Politika 14.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

İşbu belge, Tiryakioğlu Kaynak'a özgü bir taslak olarak hazırlanmıştır. Site üzerinde yayımlanmadan önce; ürün portföyünüzdeki cayma hakkı istisnalarının, kurumsal satış sözleşmelerinizin ve KVKK/Gizlilik metninizin bir hukuk danışmanı tarafından gözden geçirilmesi önerilir.